Нужен ли паспорт при возврате товара в магазин

Отношения покупателя и продавца регулируются ГК РФ, Законом РФ “О защите прав потребителей”, другими законами и нормативными актами.

По законодательству требования предъявить паспорт при возврате товара в магазин нет. Потребитель возвращает товар и все выданные ему документы при покупке:

• Кассовый чек,
• товарный чек,
• инструкцию по использованию.

Если товар пролежал без употребления не более 14 дней и не подошел по форме, габаритам, размеру, расцветке и комплектации, его можно обменять (ст.25 Закона о защите прав потребителей).

Условия принятия товара:

• Иметь товарный вид, все пломбы, ярлыки, потребительские свойства.
• Наличие кассового чека.
• Наличие свидетелей в случае утери кассового чека.

Вы имеете право вернуть свои деньги, если аналогичного товара в продаже нет. Тот случай, когда при возврате товара в магазин нужен паспорт. Требование продавца об этом вполне законно, ведь выдача денег производится из главной кассы по расходному кассовому ордеру (РКО).

Ваши действия:

• пишете заявление на возврат денег с указанием паспортных данных,
• прилагаете кассовый чек, товарный чек, документы на товар,
• передаете товар.

Действия продавца:

• оформление расходного кассового ордера (форма по ОКУД 0310002),
• выдача денег.

В РКО указание паспортных данных обязательно в соответствии с Постановлением Госкомстата РФ № 88 и Порядком ведения кассовых операций.

Предъявлять удостоверение личности не нужно, хотя часто можно услышать, что продавцы требуют паспорт при возврате товара в день покупки.

Ваши действия:

• передаете кассовый чек и товар продавцу.

Закон предписывает продавцу следующие действия:

• подписать кассовый чек покупателя у директора магазина,
• составить акт по форме КМ-3 (на возврат денег),
• сделать отметку в кассовой книге (Типовые правила эксплуатации ККМ п.п.4.2., 4.3.),
• выдать деньги из кассы.

Продавец обязан соблюдать кассовую дисциплину, вести кассовую книгу, каждый день сдавать деньги и закрывать кассу. Поэтому при возврате товара в магазин нужен паспорт, если вы возвращаете его после закрытия кассы в тот же день. Деньги выдадут по РКО.

При отсутствии паспорта можно предъявить любой документ, удостоверяющий личность.